Сервис сообщений – самая главная функция социальной сети. Ее можно сравнить с кровеносной системой человеческого организма. Все остальные возможности: организация страничек, работа с фото и видео, создание групп и пр., базируются на обмене информацией между пользователями. Когда не открываются сообщения в ВК, ставится под угрозу работоспособность всей соцсети. Сбой или нестабильная работа мессенджера более всего приносит неудобства клиентам.
Отсутствие интернета, проблемы с настройками операционной системы, браузера и другие внешние причины, по которым не удается войти в ВК, в этой статье рассматривать не будем. Сосредоточимся на специфике работы с мессенджером, то есть с момента, когда вход в аккаунт уже совершен. Препятствия, не позволяющие нормально отправлять и получать сообщения в VK условно можно разделить на технические, т.е. глюки, возникающие в результате некорректной работы сервиса и организационные, зависящие от настроек.
Сбой мессенджера ВК
ВК – активно развивающаяся социальная сеть, особенно сейчас, когда введены ограничения на доступ к ряду популярных зарубежных аналогов. Например, на момент написания этой статьи пользователю предлагается поработать в новой версии сервиса сообщений с возможностью вернуться в старую. Непредвиденные сбои – естественная практика для процесса модернизации ПО, поэтому ситуация, когда сервис не грузит сообщения и их невозможно прочитать, довольно распространенное явление на сегодня. Администраторы ВК даже включили этот вопрос в раздел часто задаваемых.
В случае сбоя или зависания нужно подождать пока сервис перестанет глючить. Чтобы не пребывать в неведении о причинах и сроках некорректного функционирования и убедиться, что действительно идут работы и обновляются компоненты, целесообразно обратиться в техподдержку. Действия при получении консультации для портального и мобильного решения немного отличаются.
Помощь на сайте
Чтобы задать вопрос администрации ВК на интересующую тему, в том числе о том, почему не доходят сообщения, выполните следующие действия:
- Находясь в любом разделе портала, в правом верхнем углу нажмите на стрелку рядом с аватаром. В выпадающем меню выберите пункт «Помощь».
- На странице помощи нажмите ссылку «Задать вопрос».
- Заполните форму и нажмите «Отправить».
Помощь в телефоне
Порядок действий в мобильном приложении демонстрируется с использованием смартфона Samsung A320f. Установите из Google Play ВКонтакте и запустите его. Чтобы задать вопрос в поддержку выполните следующие шаги:
- Зайдите в раздел «Сервисы» и нажмите не иконку меню в правом верхнем углу.
- Выберите пункт «Настройки».
- Пролистайте список до конца и выберите раздел «Помощь».
- Сформулируйте вопрос и, если в списке не найдете удовлетворяющий вас готовый ответ, нажмите «Показать все результаты».
- Перейдите по ссылке «Задать свой вопрос».
- Появится форма нового запроса. Сформулируйте проблему, приложите фото или видеоматериалы и нажмите галочку.
Очистка кэша
При интенсивном использовании мессенджера в мобильном приложении временная память (кэш) для хранения сообщений может переполниться. Чат перестанет работать, при этом явного оповещения о проблеме может не быть. Для продолжения общения выполните следующие шаги для очистки кэша:
- Выберите вкладку «Сервисы», как указано в предыдущем разделе.
- Войдите в режим управления аккаунтом и выберите «Настройки».
- В списке нажмите пункт «Приложение».
- Пролистайте до раздела «Кеш» и выберите «Очистить кеш приложений». Дождитесь сообщения «Кеш очищен».
Настройки мессенджера ВК
Отправление и получение личных сообщений (лс) в чате может быть недоступно не только в результате ошибок сервиса, но и по естественным причинам. Настройки профиля пользователя ВК позволяют ограничить работу мессенджера.
Приватность
Наиболее распространенная причина, по которой не удается получить лс, это ограничение получателем возможности общения с определенной категорией пользователей. При настройке параметров приватности кнопка «Отправить» в чате у вашего оппонента не появится при попытке связаться с вами.
В такой ситуации возможность отправить и просмотреть лс зависит не от инициатора переписки. Если собеседник по другим каналам связи говорит, что не может связаться, проверьте аккаунт вашей страницы. Возможно непреднамеренно, например, в процессе изучения работы настроек мессенджера, вы установили ограничение. Чтобы снять блокировку, выполните следующие действия:
- Войдите в режим управления аккаунтом и нажмите «Настройки».
- Выберите раздел «Приватность». Пролистайте список настроек и найдите пункт «Кто может писать мне личные сообщения». Установите категорию, в которой ваш собеседник сможет отправлять вам лс. Если возникнут трудности в детальной настойке поставьте вариант «Все пользователи».
Черный список
Принцип ограничения такой же как при настройке приватности. Пользователь, попавший в эту категорию отправлять сообщения не может. Чтобы снять блокировку, войдите в раздел «Черный список» и выберите ссылку «Убрать» напротив имени пользователя.
Работа с настройками приватности и списков в мобильном приложении отличается только порядком общего доступа к настройкам, который подробно рассмотрен в разделе помощи.
Исчезающие сообщения
Функция отправки временных лс реализована исключительно для мобильных устройств, в портальном решении как для ПК, так и для телефона аналога нет.
Вы получаете уведомление по почте, что вам пришло сообщение, открываете чат, а там написано «Сообщение исчезло». Эта ситуация возникает при отправке сообщений в мобильном приложении с определенным временем жизни, по истечении которого, его становится не видно. Чтобы установить интервал времени, в течении которого послания отображаются у получателя, отправьте его следующим образом:
- Нажмите на иконку «Мессенджер» и выберите абонента.
- Ведите текст сообщения, нажмите и удерживайте иконку отправления. Появится окно для выбора исчезающего сообщения, нажмите на стрелку выбора временного интервала.
- Выберите время жизни сообщения и нажмите кнопку «Отправить».
Лимит сообщений
ВКонтакте, для противодействия спаму и несанкционированной рекламе, вводит ограничение на количество сообщений. Лимит устанавливается не на все отправления, а только массовые и тем абонентам, которые не являются вашими друзьями.
Инструмент анализа сообщений работает в автоматическом режиме и может ошибаться. Например, если вы добавили пользователя ВК в друзья недавно, а перед этим была активная переписка, алгоритм может посчитать это как спам и заблокировать отправку. Для восстановления возможности общения нужно подождать сутки.
Поддержка ВК
Рекомендуется периодически заглядывать в соответствующий раздел с часто задаваемыми вопросами и правилами пользования социальной сети. Это не только поможет быстро устранить возникшую проблему, но и получить полезную информацию по работе сообщениями. Я, например, несмотря на то, что являюсь пользователем ВК с момента создания сети, в процессе работы над этой статьей узнал для себя много нового и интересного как о мессенджере, так и о других сервисах.
P.S. Если все вышеперечисленные советы не сработали, опишите вашу проблему в комментариях. Попробуем разобраться.